Berufsbezeichnung: Lösungsingenieur
Standort: EMEA – virtuell
Standortart: Vor Ort
Website: https://www.wmfts.com/en/
Gruppe: https://www.spiraxgroup.com/

Wer wir sind

Watson-Marlow ist ein führendes Technologieunternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen im Bereich Fluid-Lösungen für die Life-Science- und Prozessindustrie spezialisiert hat. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Bereitstellung kritischer Produkte und Dienstleistungen, von Trinkwasser über therapeutische Arzneimittel bis hin zu Lebensmitteln und Papierprodukten. Mit unseren Lösungen helfen wir Unternehmen, effizienter, nachhaltiger und profitabler zu arbeiten.

Rollenbeschreibung

Der Lösungsingenieur ist eine Schlüsselrolle innerhalb unseres Teams. Er bringt technisches Fachwissen ein und bietet aussergewöhnlichen Kundenservice für externe Kunden und interne Teams in einem bestimmten Prozessbereich oder Sektor in der EMEA-Region. Diese Person fungiert als technischer Spezialist im Auftrag der Aussendienstteams und unterstützt auch in der After-Sales-Phase. Mit strategischem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und technischer Exzellenz erfordert die Rolle eine Kombination aus technischem Fachwissen, kommerziellem Verständnis und lösungsorientiertem Denken.

Ihre Aufgaben

• Technische Unterstützung und Kundenbetreuung: Technische Beratung und Lösungen für Kunden in Zusammenarbeit mit Vertriebsingenieuren bereitstellen; hochspezialisierte Anfragen beantworten und produktspezifische Empfehlungen geben.
• Zusammenarbeit mit Vertriebsingenieuren: Unterstützung bei der Erstellung und Interpretation technischer Spezifikationen; Sicherstellung korrekter Kalkulationen und effizienter Projektumsetzung; Kundenkontakt, wo sinnvoll.
• First-Line Technical Support: Technische Erstunterstützung bei Fehleranalysen und Anwendungsthemen bieten; Kunden bei der Problemlösung begleiten.
• Projektmanagement von Angebotsanfragen (RFQs): Bearbeitung zugewiesener Angebotsanfragen mit detaillierten, präzisen und termingerechten Antworten gemäß Kundenanforderungen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Zentrale Schnittstelle zwischen Technik, Vertrieb und dem Customer Service Team für reibungslose Kommunikation und effiziente Projektabwicklung.
• Training und Weiterentwicklung: Eigenverantwortliche Entwicklung durch aktive Teilnahme an Schulungen; stetige Weiterbildung zu neuen Produktentwicklungen und technischen Fortschritten.
• Qualitätssicherung und KPI-Reporting: Sicherstellung hoher Qualitätsstandards bei Angeboten, Aufträgen und Projektergebnissen; Überwachung und Berichterstattung relevanter Leistungskennzahlen.

Das bringen Sie mit

• Ein technischer oder ingenieurwissenschaftlicher Abschluss (z.B. Bachelor, MSc) oder gleichwertige technische Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise bei einem multinationalen Hersteller.
• Eine starke technische Basis mit nachgewiesener Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, technischer Support oder Projektmanagement.
• Praktische Erfahrung im Umgang mit industriellen Pumpen und Fluidlösungen ist ein grosser Vorteil.
• Ein kundenorientierter Ansatz mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil, idealerweise auch Kenntnisse mindestens einer Balkansprache.

Unsere Werte

Die erfolgreiche Kandidatin oder der erfolgreiche Kandidat berücksichtigt stets die Sicherheit und das Wohlergehen anderer. Sie oder er strebt den Aufbau positiver Beziehungen im gesamten Unternehmen an, arbeitet teamorientiert, teilt Wissen und unterstützt andere. Dabei wird stets Exzellenz angestrebt, mit Integrität und Respekt gehandelt – und der Kunde steht immer im Mittelpunkt.